Petíciók
Mi az a Petíció?
„A panasz” az a kérelem, panasz vagy bejelentés, amelyben olyan tények kerülnek a tudomásunkra, amelyek sértik a panaszos jogait vagy érdekeit, írásban megfogalmazva és a BTCP központi vagy másodlagos telephelyére benyújtva, esetleg postai úton, e-mailen vagy online rendszeren keresztül továbbítva, amelyen keresztül a panaszos vagy annak törvényes meghatalmazottai, akik kizárólag a panaszos nevében és saját üzleti érdek nélkül járnak el, kifejezik elégedetlenségüket a 126/2018-as törvény alapján nyújtott befektetési szolgáltatással és tevékenységgel vagy a BTCP-től kapott információkkal kapcsolatban, amelyeket a panaszosok tájékoztatáskérései alapján biztosítottak; A „panaszos” alatt bármely természetes vagy jogi személy, a BT Capital Partners ügyfele/befektetője értendő, aki panaszt nyújt be a BT Capital Partners részére a 126/2018-as törvény alapján nyújtott befektetési szolgáltatással és tevékenységgel kapcsolatban;
A kérelmezők által benyújtott kérelmeknek tartalmazniuk kell:
- Név és kereszt név;
- Személyi azonosító szám (CNP);
- A kérelmező kapcsolattartási adatai (cím, telefonszám, e-mail);
- Aláírás.
A megfelelőségi funkció a BT Capital Partners keretében működő egység, amely felelős a panaszok kezelésének és megoldásának felügyeletéért. A BTCP megfelelőségi funkciójának képviselője: Iulia Voica (e-mail: iulia.voica@btcapitalpartners.ro , tel.: 0264.430.564) – Központi székhely Cluj-Napoca
BT Capital Partners minden, az igénylőktől érkezett panaszra egyszerű és könnyen érthető nyelven válaszol, legfeljebb 30 napon belül a panasz Általános Titkárságon történt regisztrálásától számítva, függetlenül attól, hogy a megoldás előnyös vagy hátrányos-e, bármilyen kommunikációs eszközön (posta, e-mail) keresztül olyan, az BTCP vezetősége és a Megfelelőségi Funkció képviselője által aláírt levelet küldve. Amennyiben a panaszban felvetett kérdések alaposabb vizsgálatot igényelnek, a BT Capital Partners tájékoztatja az igénylőt a késedelem okairól, és megadja a panasz elintézésének határidejét, amely legfeljebb 15 nappal haladhatja meg a panasz regisztrálásától számított 30 napos határidőt.
Abban az esetben, ha a kérelmet nem a kérelmező nyújtja be, annak tartalmaznia kell továbbá a kérelmet benyújtó személyről a következő információkat:
- Név és keresztnév;
- Kapcsolati adatok (cím, telefonszám, e-mail);
- A szóban forgó minőség és érdek;
- Aláírás.
Legfeljebb 2 munkanapon belül a petíció általános titkársághoz történő beérkezésétől számítva, vagy bármikor a kérelmező kérésére, a Megfelelőségi Funkció Képviselője:
- megerősíti a bejelentőnek a kérvény átvételét és nyilvántartásba vételét;
- tájékoztatni fogja a kérelmezőt a beadvány elintézésének határidejéről;
- ii megismerteti a kérelmezővel a rendelkezéseket Az ügyfelektől érkezett panaszok kezelésére vonatkozó munkafolyamat.
