Petizioni
Cos'è la Petizione?
“Petizione” è la richiesta, il reclamo o la segnalazione con cui si portano a nostra conoscenza fatti che ledono i diritti o gli interessi del petente, formulata per iscritto e presentata presso la sede centrale o le sedi secondarie di BTCP, a seconda dei casi, trasmessa per posta o posta elettronica o tramite sistema on-line, attraverso la quale un petente o i suoi rappresentanti legali, che agiscono esclusivamente in nome del petente e senza un interesse commerciale proprio, esprimono il loro disappunto riguardo al servizio e all'attività di investimenti prestati ai sensi della Legge n. 126/2018 o alle informazioni fornite da BTCP a seguito delle richieste di informazioni ricevute dai petenti; Per “petente” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica, cliente/investitore di BT Capital Partners, che presenta una petizione a BT Capital Partners riguardo al servizio e all'attività di investimenti prestati ai sensi della Legge n. 126/2018;
Le petizioni presentate dai ricorrenti devono contenere:
- Nome e cognome;
- Codice numerico personale (CNP);
- Dati di contatto del ricorrente (indirizzo, numero di telefono, e-mail);
- Firma.
La funzione di conformità è la struttura all'interno di BT Capital Partners responsabile della supervisione della risoluzione e della gestione dei reclami. Il rappresentante della Funzione di conformità di BTCP è: Iulia Voica (e-mail: iulia.voica@btcapitalpartners.ro , tel.: 0264.430.564) – Sede Centrale Cluj-Napoca
BT Capital Partners risponderà a ogni petizione ricevuta dai petenti in un linguaggio semplice e facile da capire, entro un massimo di 30 giorni dalla data di registrazione presso la Segreteria Generale, indipendentemente dal fatto che la soluzione sia favorevole o sfavorevole, inviando con qualsiasi mezzo di comunicazione (posta, e-mail) un indirizzo firmato dalla Direzione e dal Rappresentante della Funzione di conformità di BTCP. Nel caso in cui gli aspetti segnalati nella petizione richiedano un'indagine più approfondita, BT Capital Partners informerà il petente circa le cause del ritardo e indicherà il termine entro il quale la petizione sarà risolta, che non potrà superare di più di 15 giorni il termine di 30 giorni dalla registrazione della petizione.
Nel caso in cui la petizione non sia presentata dal petente, essa deve contenere inoltre le seguenti informazioni sulla persona che presenta la petizione:
- Nome e cognome;
- Dati di contatto (indirizzo, numero di telefono, e-mail);
- La qualità e l'interesse in questione;
- Firma.
Entro un massimo di 2 giorni lavorativi dalla data di registrazione della petizione presso la Segreteria Generale, o in qualsiasi momento su richiesta del ricorrente, il Rappresentante della Funzione di conformità:
- confermerà al richiedente la ricezione e la registrazione della petizione;
- Informerà il richiedente sulla data entro la quale verrà risolta la petizione;
- gli farà conoscere al richiedente le disposizioni Procedura di lavoro riguardante la gestione dei reclami ricevuti dai clienti.
